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用奮斗的青春成就事業華章

發布時間:2020-10-31 09:33:00作者:客服管理部 李順吉

  青春是生命中最幸福的時光,夢想是生命中最耀眼的陽光,青春是最幸福的風景??头芾聿康膮谓饚X,90后的她2013年進入熱力集團參加工作。

  工作第一年,她在熱線服務中心先后擔任了熱線員和統計員的工作。2014年她從熱線來到客戶服務營業廳,擔任朝山街營業廳的班長。剛剛就位的第二天,是9月1日 ,是當年收費季的第一天,雖然一直在同一個部門工作,但是操作系統卻是千差萬別,另外朝山街營業廳還承擔著核對所有營業廳稅控系統的重任。她在困難面前沒有退縮,在工作中學習實踐。白天營業廳只有兩個人收費,經常忙的不能喝水不能按時吃飯。下班以后她常常加班到九點十點研究學習稅控。就在這樣高強度的工作量下,整個收費季沒有出過一次錯誤,出色的完成了當年的收費任務,也獲得了用戶的好評。2015年她擔任了二環東路客戶服務中心的班長,這一年她更是兢兢業業的干好自己的工作,在面臨收費人員不足的情況下常常加班加點在大廳工作,基本每天都是八點下班。她溫柔和藹的態度以及專業負責的工作作風多次獲得用戶的電話表揚。

  2016年底,她來到經營服務處擔任經營主管的崗位。雖然都是經營收費工作,但是經營主管的崗位職責與收費班長又是完全不一樣的。她在收費大廳兩年的鍛煉讓她對新的工作有了更多的思考。每一個用戶在收費系統中立戶交費之前,需要兩次審核用戶資料,第一次是開發服務處的初審,第二次就是經營服務處的復審,兩次審核確定用戶的交費面積無誤以后,形成最終面積數據,在集團公司收費系統中立戶,與用戶簽訂供用熱協議。如果用戶資料出錯,將引起一連串的連鎖反應。資料審核是一項考驗耐心與眼力的工作,面對密密麻麻的用戶信息,需要人工核對用戶姓名、身份證號碼、房產證面積等數據,一天下來常常是眼睛酸痛,頸椎僵硬。面對大量用戶資料扎堆到來的情況,她常常加班審核,又快又好的完成了新用戶的審核立戶工作。2017年,濟鋼供熱移交,集團公司在濟鋼新村設立臨時服務點,為濟鋼的用戶立戶交費。她和另外幾位同事不顧路途遙遠多次前往參加準備工作,并對新員工進行系統操作培訓,保證了工作快速有效的開展。

  除了辦公室內的經營收費工作,她還像男同事一樣外出測高。不管天氣寒冷還是環境惡劣,只要有測高需求,她都沒有任何怨言。她在現場對資料完備、符合供暖條件的用戶進行實地測量,現場核實資料的正確性,通過采取人工記錄、實地復核、計算、簡易平差等,層層核對,防止錯誤發生。

  六年的時間,她在自己的崗位上默默地奉獻著自己的青春年華和滿腔熱血,用實際行動詮釋著青春只有一次,青春是用來奮斗的。我們都應該在火熱的青春中放飛人生夢想,在拼搏的青春中成就事業華章。
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