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坚守|济南能源集团用“坚守”与“担当”献礼国庆

发布时间:2020-10-01 17:33:00作者:济南热力集团

  在这即将到来的国庆中秋佳节的日子里,也许您早已做好放下工作的烦恼,背上行囊带上家人约上朋友,奔向诗和远方去拥抱祖国大好河山,为自己的身心做一次全面的SPA,可对于热力人来说,这又是一个小家不圆大家圆的日子,又是一个准时到来“爽约”的假期,他们为了一份“暖万家”的承诺,用责任坚守初心,用行动践行使命,他们坚守岗位“不打烊”,知行合一,全心全意为人民服务,以此献礼祖国。

  八天六十场上百人行程满满当当

  当前,济南能源集团打造全市“一张热网”,解决百姓多年来“急难愁盼”的问题,自管站接管改造工作正值攻坚期,济南热力集团按照要求,全面部署,倒排工期,全速全力推进度,为自管站接管改造工作按下“快进键”,工程改造全推进,服务先行有保障,热力集团将利用双节8天假期时间,组织“暖万家”志愿服务队走进60个自管站小区开展志愿服务活动,提前注入标准化统一服务模式,“供暖管家”温心将与您面对面交流,听您倾诉用热问题,帮你解决多年困扰,竭诚为您服务,快来看看吧。

  快来领取“福利”一起“涨芝士”吧

  一顶橘红色的帐篷,一排整齐的桌椅,还有一群身着红色马甲的供暖“能”手,将按照计划准时出现在您的小区。届时,在活动现场工作人员将向居民宣传供热知识,解答用户提出的供热问题,为社区居民答疑所惑,并向前来咨询的用户发放客户服务手册、供热明白纸和供暖管家名片,让用户更清楚、更快捷地了解相关供热注意事项。注意,可别小看您领取的这“这份套餐”,里面的内容可大有学问,它包含了“供暖管家规范服务指南、暖气不热怎么办、怎样便捷交费、怎样办理暖气报停、怎样申请有偿服务、暖气片漏水如何应急处理”等诸多你必备的小常识,关键是“供暖管家”这张名片里叫“温心”他将会成为您身边的供暖小“能”手。既温心又省心。

  供暖管家“一对一”服务效果看得见

  济南热力集团整合至济南能源集团后,134支供暖管家团队牢记和践行“人民利益高于一切”的根本信念,做到直供到户、收费到户、服务到户的“一键直达”服务理念,坚持以提高供热服务水平进一步提升居民的幸福感和获得感为总体目标,知一合一,全心全意为人民服务。双节期间,供暖管家将一同走进社区,为居民提供“一对一”、“点对点”、一杆到底的优质供暖服务。“供暖管家”具体职责还包括:在所辖片区张贴、发放宣传材料,举办宣传活动,向居民宣传供暖常识;对辖区用户提供用热咨询指导,必要时上门办理业务;倾听辖区用户诉求建议,维护更新用户信息;对辖区开展用暖安全检查,排查隐患并指导整改等。同时,他们还有一个共同点就是所有管家一个名字“温心”确保市民找到人。

  流动办公为您带来前所未有的特色服务

  济南热力集团流动服务车车身两侧喷涂了“流动服务营业厅”字样。车身两侧经过改造,变身为产品展示和业务办理窗口,车内还有无线上网的笔记本和发票机等设备。届时流动服务车就能将按照计划分别开进小区为市民办理交费、报停等相关业务,此外,流动服务车内配有发电机,车尾部配有220V电源接口,提供持续电力便于长时间??堪炖硪滴?。”如果小区还有孤寡老人、残疾人等行动不便人群,还可以进行预约,热力集团工作人员可上门办理业务。

  同时,为更好地提供服务,热力集团不断进行服务升级创新,编制《达标供热》、《优化营商环境》、《供暖管家》、《服务规范》、《案例分析实操》、《行风评议》六个手册,为供热服务量身定做了可复制、可量化、可检验、可追溯的标准化服务手册,着力打造供热行业标准化服务典范。

  服务标准化全业务“零跑腿”

  好消息请知悉!济南能源集团成立后,围绕市委、市政府工作部署,按照“两覆盖”(事项全覆盖与流程全覆盖)、“两增强”(增强线上线下互动功能与增强企业个性化服务功能)原则,根据“一张网”的思路,积极贯彻落实优化营商环境工作要求,对两家所属热企原有的“一次办成”和“零跑腿”事项,进行全面提质升级,让数据多跑腿,使用户少跑路,实现供热业务全项全流程在线“零跑腿”。

  把好事办好、实事办实,让政府放心、百姓满意。下一步,济南能源集团所属济南热力集团将不忘初心,牢记使命,为打造全市“一张热网”,实现同网、同质、同价、同服务,实现直供到户、收费到户、服务到户的“一键直达”供暖保障模式,以“知行合一,做践行初心使命的奋斗者” 积极主动作为、勇于担当负责,全力做好冬季供暖这项重大民生保障工程。

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常用服务

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